Uit een onderzoek van Game Informer blijkt dat het percentage van het aantal xbox-consoles die stuk gaan erg hoog ligt, namelijk 54,2 procent.Volgens Game Informer gaat de Xbox 360 vijf keer zo vaak stuk dan de concurrentie. Waar de Xbox in 54,2 procent van de gevallen stuk is gegaan, deden de PlayStation 3 (met 10,6 procent) en de Nintendo Wii (met 6,8 procent) dat een stuk minder. Ook over de helpdesk van Microsoft zijn de lezers weinig enthousiast. Slechts 37,7 procent van de ondervraagden vond Microsoft’s helpdesk hulpvaardig, tegenover 51,1 procent en 56,1 procent van de klanten van respectievelijk Sony en Nintendo. Overigens liet slechts 3,8 procent van de Xbox 360-bezitters weten nooit meer een andere Xbox te willen kopen vanwege de hardwareproblemen.
