De Kansspelautoriteit heeft woensdag 23 september 2026 in een nieuwsbericht duidelijk gemaakt dat legale online casino’s spelers niet langer mogen tegenwerken wanneer die hun account willen sluiten. Spelers moeten hun gokaccount rechtstreeks kunnen beëindigen, zonder dat ze eerst verplicht contact hoeven op te nemen met de klantenservice.
Voor wie ook de vergunningen van platforms als BetCity en bet365 volgt, is dit relevant nieuws: dezelfde toezichthouder die die vergunningen uitdeelt, scherpt nu ook de spelersbescherming rond het stoppen met gokken aan. En dat is niet zomaar een detail, want de Kansspelautoriteit ziet dat aanbieders soms drempels opwierpen die het sluiten van een account moeilijker maakten.
Zo mag een gokbedrijf een speler die via klantenservice of livechat om sluiting vraagt, dat gesprek niet gebruiken om diegene over te halen toch klant te blijven. Ook mogen spelers niet verplicht opnieuw een identiteitsbewijs uploaden, hun tegenrekening verifiëren, of uitleggen waarom ze willen stoppen. Een verplichte bedenktijd of een bonus om de beslissing terug te draaien is evenmin toegestaan.
De toezichthouder maakt daarnaast onderscheid tussen het definitief sluiten van een account en maatregelen zoals een speelpauze, zelfuitsluiting of inschrijving in Cruks. Die mogen niet als alternatief worden aangeboden wanneer een speler juist wil stoppen, al mag een aanbieder er wel neutraal over informeren. Resterend saldo moet zonder onnodige vertraging naar de gekoppelde tegenrekening worden uitbetaald, zonder minimumbedrag of extra voorwaarden.
De Kansspelautoriteit noemt de praktijken die zij eerder bij gokbedrijven heeft gezien rond het sluiten van accounts “absoluut onwenselijk”. Met deze gepubliceerde guidance mag er volgens de toezichthouder geen twijfel meer bestaan over hoe vergunninghouders dit proces moeten inrichten. Wie eerder al vraagtekens zette bij hoe de Ksa optreedt tegen misleidende gokpromotie, ziet hier dus een logisch vervolg op die lijn.
